ورود / ایجاد حساب
همه معلومات لازم در مورد تبعیض در بانکها، رد کردن باز کردن حساب و چگونگی مراجعه به BaFin در آلمان
باز کردن حساب بانکی در آلمان یک گام اساسی برای هر شخص مقیم است؛ چه برای کار، چه برای تحصیل و چه برای دریافت کمکهای اجتماعی. با وجود این، بعضی افراد – بهخصوص کسانی که پیشینه مهاجرتی دارند یا نام و ظاهرشان «متفاوت» است – هنگام درخواست برای باز کردن حساب جدید، با رد شدن یا رفتار تبعیضآمیز از طرف بعضی بانکها روبهرو میشوند.
شکلهای تبعیض در بانکها چیست؟
-
رد کردن باز کردن حساب بدون دلیل واضح، گاهی بهخاطر تابعیت یا اصل و نسب
-
درخواست اسناد اضافی که از مشتریان دیگر خواسته نمیشود
-
رفتار تحقیرآمیز یا بیاحترامی در جریان ثبت درخواست
-
تعیین شرایط سختتر یا فیسها / هزینههای بلندتر به شکل تبعیضآمیز
کدام قوانین از شما حمایت میکند؟
قانون رفتار مساوی عمومی (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz – AGG)
-
این قانون تبعیض را در معاملات حقوقی روزمره ممنوع میکند؛ از جمله در خدمات مالی و بانکی.
-
هر فرد حق دارد که بدون تبعیض به خدمات دسترسی برابر داشته باشد؛ بدون درنظرگرفتن اصل و نسب، تابعیت یا دین.
حق داشتن حساب اساسی (Basiskonto)
-
مطابق قانون حسابهای پرداخت (Zahlungskontengesetz – ZKG)، هر شخصی که بهشکل قانونی در آلمان اقامت دارد، حق دارد برای یک حساب اساسی (Basiskonto) درخواست بدهد.
-
این حق شامل پناهجویان، درخواستکنندگان پناهندگی و کسانی که آدرس ثابت ندارند نیز میشود.
اگر باز کردن حساب شما رد شد، چه کار میتوانید بکنید؟
۱. درخواست توضیح کتبی
-
شما حق دارید که یک توضیح رسمی و کتبی درباره دلایل رد شدن درخواست دریافت کنید.
۲. تماس با بانک
-
یک شکایت رسمی به بخش خدمات مشتریان یا بخش رسیدگی به شکایات بانک ارسال کنید.
-
در بسیاری از موارد، مشکل از طریق گفتوگوی داخلی و مذاکره حلشدنی است.
۳. شکایت به BaFin
BaFin چیست؟
اداره فدرال نظارت بر خدمات مالی (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht – BaFin) نهاد ناظر سراسری بر بازارهای مالی و عرضهکنندگان خدمات مالی در آلمان است.
چه زمانی باید به BaFin مراجعه کنید؟
-
زمانی که از بانک جواب نمیگیرید
-
وقتی دلایل اعلامشده از طرف بانک برای رد کردن حساب را غیرقابل قبول یا تبعیضآمیز میدانید
چطور شکایت را ارسال کنید؟
-
از طریق فورم شکایت آنلاین در وبسایت BaFin
-
یا از راه پست: فرستادن یک شکایت کتبی همراه با همه اسناد مربوطه (نامههای بانک، کاپی درخواست، کاپی اسناد هویتی و غیره)
BaFin بعد از دریافت شکایت چه میکند؟
-
BaFin قضیه را بررسی کرده و از بانک میخواهد که وضاحت بدهد.
-
اگر نقض قانون ثابت شود، BaFin میتواند بانک را مجبور کند یک حساب اساسی باز کند یا دیگر اقدامات نظارتی را اجرا نماید.
-
در صورت تخلفات سیستماتیک یا تبعیض سازمانیافته، BaFin میتواند اقدامات اداری و مجازاتهای نظارتی را اعمال کند.
نکات مهم
-
از همه اسناد و مکاتبات (درخواستها، ایمیلها، نامهها) کاپی نگه دارید.
-
از مراجعه به مراکز مشوره حقوقی یا سازمانهای حمایت از مصرفکننده (Verbraucherzentrale) نترسید.
-
به یاد داشته باشید: شما تنها نیستید – قانون بهطور روشن و صریح از شما حمایت میکند.
حمایتهای اضافی
-
Verbraucherzentrale (مرکز حمایت از مصرفکننده): مشوره و کمک در منازعات با بانکها.
-
Antidiskriminierungsstelle des Bundes (اداره فدرال مبارزه با تبعیض): حمایت در قضایایی که شامل تبعیض آشکار میباشد.
جمعبندی
رفتار عادلانه در بانکها یک حق اساسی است، نه یک امتیاز. اگر با تبعیض یا رد شدن بدون دلیل موجه روبهرو شدید، خاموش نمانید – توضیح بخواهید، شکایت ثبت کنید و به BaFin مراجعه کنید.
هر قدمی که برمیدارید، هم از حق خود دفاع میکنید و هم به ساختن یک نظام مالی عادلانهتر و همهشمول کمک مینمایید.
اصطلاحات مهم آلمانی
-
Basiskonto: حساب اساسی برای انجام معاملات روزمره پرداخت
-
Zahlungskontengesetz (ZKG): قانون حسابهای پرداخت و حق داشتن حساب اساسی
-
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin): اداره فدرال نظارت بر خدمات مالی
-
Antidiskriminierungsstelle des Bundes: اداره فدرال مبارزه با تبعیض
-
Verbraucherzentrale: مرکز حمایت / مشوره برای مصرفکنندگان
* تیم نویسندهگان و ویراستاران وبسایت تلاش میکنند معلومات را بر پایه تحقیق دقیق و منابع مختلف آماده کنند؛ با وجود این، احتمال اشتباه یا ناقص بودن بعضی معلومات کاملاً رد شده نمیتواند. لطفاً این متن را به حیث یک راهنمای ابتدایی در نظر بگیرید و برای معلومات نهایی و بهروز، حتماً با ادارات مسئول یا مشاور حقوقی متخصص مشوره کنید.
