Giriş yap / Hesap oluştur
İlk 100 Gün için Temel KPI’lar – Finans, Operasyon, Pazarlama, Müşteri Deneyimi ve Ekip
1. Finansal KPI’lar (Finanzen)
| Gösterge / KPI | Ne anlama geliyor? | İlk 100 gün için hedef |
|---|---|---|
| Umsatz | Günlük / aylık toplam ciro | İş planındaki (Businessplan) tahminlere uygun |
| Durchschnittsbon | Müşteri başına ortalama fiş tutarı | Mağaza türüne göre 8–25 € |
| Wareneinsatzquote | Mal maliyetinin toplam ciroya oranı | Sektöre bağlı olarak %30–60 |
| Break-Even Day | Sabit giderlerin ilk kez tamamen karşılandığı gün | Tercihen 90. günden önce |
| Fixkosten-Deckung | Ciro ile kira ve personel giderlerinin karşılandığı gün sayısı | 100 günde 80–90 gün |
2. Operasyonel KPI’lar (Prozesse)
| Gösterge / KPI | Açıklama | Hedef |
|---|---|---|
| Lagerumschlag | Stokların bu sürede kaç kez tamamen devrettiği | İlk 100 günde 2–3 tur |
| Out-of-Stock Rate | Raflarda eksik / bitmiş ürünlerin oranı | %5’in altında |
| Ø Kundenwartezeit | Kasada ortalama müşteri bekleme süresi | 3 dakikanın altında |
| Reklamationsquote | Şikayet sayısının satışlara oranı | %1’in altında |
3. Pazarlama ve Erişim KPI’ları (Marketing & Reichweite)
| Gösterge / KPI | Açıklama | İlk 100 gün için hedef |
|---|---|---|
| Kundenfrequenz | Günlük / haftalık ziyaretçi sayısı | Konuma göre: günde 50–300 müşteri |
| Gutschein-Einlösung | Açılış kampanyalarından kullanılan kupon sayısı | Dağıtılan kuponların %20–30’u |
| Website-Traffic | Web sitesine veya Google Maps üzerinden gelen ziyaretler | Her hafta artan trend |
| Social-Media Follower | Yerel takipçi sayısındaki büyüme | 300–1000 gerçek takipçi |
| Markenbekanntheit lokal | Markayı tanıyanların oranı (müşterilere / geçenlere sorarak basit ölçüm) | Geçenlerin %30–50’si markayı tanıyor |
4. Müşteri Deneyimi KPI’ları (Kundenzufriedenheit)
| Gösterge / KPI | Nasıl ölçülür? | Hedef |
|---|---|---|
| Google-Bewertung | Google Maps üzerindeki puan | 5 üzerinden 4,5’in üzerinde |
| Kundenfeedback | Doğrudan müşteri yorumları veya kısa anketler | Yorumların en az %80’i pozitif |
| Wiederkehr-Quote | Tekrar gelen müşterilerin oranı | İlk 100 gün içinde %20–40 |
| Kundenkarten-Anmeldung | Sadakat kartı / puan programına kayıt olanlar | 50–200 müşteri |
5. Ekip KPI’ları (Mitarbeiter)
| Gösterge / KPI | Açıklama | Hedef |
|---|---|---|
| Krankenstand | Toplam iş günlerine göre hastalık izni günleri | İş günlerinin %3’ünden azı |
| Mitarbeiterfluktuation | Ekipteki kişi değişimi / çalışan devri | İlk 100 günde 0–1 değişim |
| Fehlerquote | Kasada, sayımda veya günlük işlerdeki hata oranı | %2’nin altında |
| Teamzufriedenheit | İç memnuniyet (sözlü geri bildirim veya kısa form) | %80–90 ekip memnuniyeti |
Web sitesinin yazar ve editör ekibi, kapsamlı araştırmalar ve birden fazla kaynağa dayanarak mümkün olduğunca doğru bilgiler sunmaya özen göstermektedir. Yine de, hatalar ortaya çıkabilir veya bazı bilgiler hukuki açıdan tam ve kesin olmayabilir. Bu nedenle burada yer alan bilgileri yalnızca ilk yönlendirici rehber olarak görün ve bağlayıcı, güncel bilgiler için her zaman yetkili kurumlara ve uzman danışmanlara başvurun.
