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KPIs für die ersten 100 Tage – Finanz, Prozesse, Marketing, Kunden & Team
1. Finanz-KPIs (Finanzen)
| KPI / Kennzahl | Bedeutung | Zielwert in den ersten 100 Tagen |
|---|---|---|
| Umsatz | Gesamter Tages- / Monatsumsatz | Gemäß Planung im Businessplan |
| Durchschnittsbon | Durchschnittlicher Einkaufswert pro Kunde | 8–25 €, je nach Geschäftsmodell |
| Wareneinsatzquote | Verhältnis Wareneinsatz zu Umsatz | 30–60 % (branchenabhängig) |
| Break-Even Day | Erster Tag, an dem die Fixkosten übertroffen werden | Möglichst vor Tag 90 |
| Fixkosten-Deckung | Anzahl der Tage, an denen Miete & Personal gedeckt sind | 80–90 von 100 Tagen |
2. Operative KPIs (Prozesse)
| KPI / Kennzahl | Bedeutung | Ziel |
|---|---|---|
| Lagerumschlag | Wie oft der Warenbestand gedreht wird | 2–3 Umläufe innerhalb von 100 Tagen |
| Out-of-Stock Rate | Anteil fehlender Artikel im Regal | < 5 % |
| Ø Kundenwartezeit | Durchschnittliche Wartezeit an der Kasse | < 3 Minuten |
| Reklamationsquote | Beschwerden im Verhältnis zum Umsatz | < 1 % |
3. Marketing-KPIs (Marketing & Reichweite)
| KPI / Kennzahl | Bedeutung | Ziel in den ersten 100 Tagen |
|---|---|---|
| Kundenfrequenz | Anzahl der Besucher pro Tag / Woche | Je nach Lage: 50–300 Kunden pro Tag |
| Gutschein-Einlösung | Anzahl eingelöster Eröffnungsgutscheine | 20–30 % der verteilten Gutscheine |
| Website-Traffic | Besucher auf Website oder über Google Maps | Wöchentlich wachsend |
| Social-Media Follower | Wachstum lokaler Follower-Zahlen | 300–1000 echte Follower |
| Markenbekanntheit lokal | Bekanntheitsgrad des Namens (einfach gemessen durch Kundenbefragung) | 30–50 % der Passanten kennen die Marke |
4. KPIs zur Kundenerfahrung (Kundenzufriedenheit)
| KPI / Kennzahl | Messmethode | Zielwert |
|---|---|---|
| Google-Bewertung | Sterne-Bewertung auf Google Maps | > 4,5 von 5 |
| Kundenfeedback | Direkte Rückmeldungen oder einfache Umfrage | mind. 80 % positiv |
| Wiederkehr-Quote | Anteil der wiederkehrenden Kunden | 20–40 % innerhalb der ersten 100 Tage |
| Kundenkarten-Anmeldung | Neue Teilnehmer an Kundenkarte / Bonusprogramm | 50–200 Kunden |
5. Team-KPIs (Mitarbeiter)
| KPI / Kennzahl | Bedeutung | Ziel |
|---|---|---|
| Krankenstand | Krankheitstage im Verhältnis zu Arbeitstagen | < 3 % der Arbeitstage |
| Mitarbeiterfluktuation | Anzahl Wechsel im Team | 0–1 Wechsel in den ersten 100 Tagen |
| Fehlerquote | Fehler an Kasse, Inventur etc. | < 2 % |
| Teamzufriedenheit | Internes Stimmungsbild (mündlich / kurze Umfrage) | 80–90 % Zufriedenheit |
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