Almanya’daki ücretsiz “Patientenberatung” hattı – sana nasıl yardımcı olur?
Doktorunla veya sağlık sigortanla sorun yaşadın mı? Tıbbi bir kararı, raporu ya da mektubu anlamıyor musun? Burada tarafsız ve ücretsiz destek bulabilirsin.
“Patientenberatung” nedir?
“Patientenberatung”, Almanya’daki hastalar için ücretsiz ve bağımsız bir danışmanlık hizmetidir.
Resmî adı:
Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD)
Almanya Bağımsız Hasta Danışmanlığı
Bu hizmet kısmen devlet tarafından finanse edilir ve şeffaf, tarafsız bir şekilde Almanya’da yaşayan herkese sunulur – ister GKV (yasal sigorta), ister PKV (özel sigorta), ister sığınmacı ya da mülteci olsun.
Ücretsiz telefon hattı
-
Merkez numara: 116 117
→ ardından 2’yi tuşla -
Veya doğrudan ara: 0800 011 77 22
-
Hizmet saatleri: Pazartesi–Cuma, 08:00–18:00
Başka dillerde de danışmanlık var mı?
Evet!
Aşağıdaki dillerde de destek mümkündür:
-
Arapça
-
Türkçe
-
Rusça
Aradığında tercüman talep edebilirsin.
Ayrıca telefonla ya da e-posta üzerinden randevulu danışmanlık da ayarlanabilir.
Hangi konularda yardım alabilirsin?
| Destek türü | Var mı? | Açıklama |
|---|---|---|
| Tıbbi sonuçları veya karmaşık terimleri anlamak | Evet | Raporları ve tetkik sonuçlarını herkesin anlayacağı sade bir dille açıklarlar |
| Doktor veya hastane faturasındaki bir sorun | Evet | Faturayı kontrol eder, hukuken doğru olup olmadığını açıklarlar |
| Sigorta, tedavi masrafını ödemeyi reddediyorsa | Evet | Bir itiraz (Widerspruch) dilekçesi yazmana yardımcı olurlar |
| Uygun doktor veya hastane seçimi | Evet | Şehrine ve ihtiyacına göre yönlendirme yaparlar |
| Olası bir tıbbi hatayı bildirmek | Evet | Hukuki seçenekleri anlatır ve hikâyeni dikkatle dinlerler |
| Arapça danışmanlık | Evet | Tercümanla veya özel dil randevuları ile |
Neleri yapmazlar?
-
Senin adına avukatlık yapmazlar, mahkemede temsil etmezler
-
Yeni bir tıbbi teşhis koymazlar
-
Sigorta şirketlerine bir kararı değiştirmeleri için zorlayıcı bir güçleri yoktur – ancak haklarını talep ederken sana yol gösterir ve argümanlarını güçlendirirler
Özet
| Başlık | Açıklama |
|---|---|
| Hizmet | Tamamen ücretsiz |
| Dil | Almanca + diğer diller, bunlar arasında Arapça da var |
| Destek türü | Ticari veya politik çıkarı olmayan, tarafsız ve bağımsız danışmanlık |
| Hedef grup | Herkes – sigortalı, mülteci, hasta, göçmen |
| Telefon numarası | 0800 011 77 22 veya 116 117 üzerinden 2. seçenek |
Bu web sitesinin yazar ve editör ekibi, kapsamlı araştırmalar yaparak ve birden fazla kaynağı inceleyerek mümkün olduğunca doğru bilgiler sunmaya özen göstermektedir. Yine de hatalar meydana gelebilir veya bazı bilgiler eksik ya da kesinleşmemiş olabilir. Bu nedenle, bu makaledeki bilgiler yalnızca ilk yönlendirici rehber olarak değerlendirilmelidir. Kesin ve bağlayıcı bilgiler için her zaman ilgili resmî kurumlara ve uzman mercilere başvurmanız tavsiye edilir.
