Die kostenlose Patientenberatung-Hotline in Deutschland – wie hilft sie dir?
Hattest du schon einmal Ärger mit einer Ärztin / einem Arzt oder deiner Krankenkasse? Verstehst du einen medizinischen Bescheid nicht? Hier bekommst du neutrale und kostenlose Unterstützung.
Die Patientenberatung ist ein kostenloser, unabhängiger Beratungsdienst für Patientinnen und Patienten in Deutschland. Sie wird unter dem Namen geführt:
Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD)
Sie wird teilweise vom Staat finanziert und bietet ihre Dienste transparent und neutral für alle Menschen an, die in Deutschland leben – ganz egal ob sie in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV), in der privaten (PKV) versichert sind oder z. B. als Geflüchtete hier sind.
Über die zentrale Nummer 116 117 (ärztlicher Bereitschaftsdienst)
→ dort auf die Taste 2 drücken
Oder direkt anrufen unter: 0800 011 77 22
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 08:00–18:00 Uhr
Ja!
Unter anderem in:
Arabisch
Türkisch
Russisch
Du kannst beim Anruf um einen Dolmetscherin bitten.
Außerdem ist es möglich, Beratungstermine per Telefon oder per E-Mail zu vereinbaren.
| Art der Unterstützung | Wird sie angeboten? | Details |
|---|---|---|
| Medizinische Befunde oder Fachbegriffe verstehen | Ja | Sie erklären Berichte und Untersuchungsergebnisse in einfacher Sprache |
| Probleme mit einer Rechnung vom Arzt oder Krankenhaus | Ja | Sie prüfen die Rechnung und erklären, ob sie rechtlich korrekt ist |
| Krankenkasse zahlt eine Behandlung nicht | Ja | Sie helfen dir, einen Widerspruch zu formulieren |
| Einen passenden Arzt oder ein Krankenhaus finden | Ja | Sie geben dir Hinweise je nach Wohnort und Fachrichtung |
| Einen Behandlungsfehler melden | Ja | Sie erklären deine rechtlichen Möglichkeiten und hören dir zu |
| Beratung auf Arabisch | Ja | Über Dolmetscher oder spezielle Telefontermine |
Sie vertritt dich nicht als Anwältin/Anwalt vor Gericht
Sie stellt keine eigene medizinische Diagnose
Sie kann gegenüber den Krankenkassen keine Entscheidungen erzwingen, unterstützt dich aber dabei, deine Rechte geltend zu machen
| Punkt | Beschreibung |
|---|---|
| Leistung | Komplett kostenlos |
| Sprache | Deutsch + weitere Sprachen, darunter Arabisch |
| Art der Unterstützung | Neutrale, unabhängige Beratung – ohne wirtschaftliche oder politische Interessen |
| Zielgruppe | Alle: Versicherte, Geflüchtete, Kranke, Migrant*innen |
| Telefonnummer | 0800 011 77 22 oder über 116 117 und dann die Taste 2 wählen |
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