همه چیز دربارهٔ آموزش اجباری حساسیت فرهنگی برای کارمندان دولت در آلمان
با زیاد شدن تنوع قومی و فرهنگی در جامعهٔ آلمان، حساسیت فرهنگی (Interkulturelle Kompetenz / لیاقت بینفرهنگی) برای کارمندان دولتی به یک نیاز جدی تبدیل شده است؛ چه در پولیس، ادارات، شفاخانهها و چه در مکاتب.
برای بالا بردن کیفیت خدمات و تأمین برخورد عادلانه با همه، بسیاری از ایالتها و ادارههای فدرال در آلمان شروع کردهاند برنامههای آموزشی اجباری در این زمینه را عملی بسازند.
باعث افزایش اعتماد میان شهروند و نهادهای دولتی میشود، مخصوصاً در میان خانوادهها و افرادی که پیشینهٔ مهاجرتی یا فرهنگی متفاوت دارند.
از تبعیضهای ناخواسته جلوگیری میکند و سوءتفاهمهای فرهنگی را کم میسازد.
کمک میکند ارتباط با مردم موثرتر و هدفمندتر باشد و خدمات بهتر و دقیقتر عرضه شود.
نیاز به چنین آموزشها از جمله از رهنمودهای اتحادیهٔ اروپا مثل Directive 2000/78/EC ناشی میشود که تبعیض در محیط کار را منع میکند.
در آلمان، تطبیق این دورهها بر قانون عمومی منع تبعیض (AGG) و همچنان بر استراتژیها، نقشهراهها و برنامههای عمل در سطح فدرال و ایالتی استوار است.
پژوهشها نشان میدهد که اینگونه کورسها معمولاً شامل بخشهای زیر میباشد:
| جزء | محتوا |
|---|---|
| آشنایی عمومی با فرهنگها | شناخت ارزشها، عنعنات و حساسیتهای مذهبی گروههای مختلف |
| مهارتهای ارتباطی | یادگیری استفاده از زبان بیطرف و محترمانه و پرهیز از کلیشهها و تعمیمهای نادرست |
| مطالعات موردی (Case Studies) | کار روی حالات واقعی مثل دوسیههای پناهندگی یا مکاتب چندفرهنگی |
| تمثیل نقش و شبیهسازی | پیشبینی عکسالعملهای مختلف فرهنگی و تمرین طرز برخورد مناسب با آنها |
پولیس و نهادهای ضدتبعیض: برای بلند بردن اعتماد جوامع و جلوگیری از سوءتفاهم در برخوردهای روزمره.
ادارات شهرداری و دولتی در سطح محل: بهخصوص آنهایی که با مهاجرین و خارجیها سروکار مستقیم دارند (مانند ادارهٔ اتباع خارجی و دفاتر مسکن).
مکاتب، پوهنتونها و نهادهای تعلیمی: برای آگاه ساختن معلمین و کارمندان از تنوع فرهنگی در صنفها و سیستم آموزشی.
در سطح فدرال، یک مقررهٔ واحد سراسری برای اجباری بودن این کورس وجود ندارد؛ اما بعضی ایالتها (مثلاً NRW و بایرن) گذراندن آموزش حساسیت فرهنگی را برای شماری از وظایف اجباری ساختهاند.
در بسیار موارد، این تربیه بخشی از برنامههای ارتقای رتبه و رشد مسلکی در خدمات ملکی / خدمات دولتی است و بهعنوان یک «صلاحیت رسمی» شناخته میشود.
بسیاری از ادارهها بعد از تطبیق این کورسها، زیاد شدن رضایت مراجعین و شهروندان را گزارش دادهاند.
بهخصوص در بخش صحّت و خدمات اجتماعی، این آموزشها کمک میکند از اشتباهاتی که در نتیجهٔ نفهمیدن تنوع فرهنگی بهوجود میآید جلوگیری شود.
تشریح وظیفه، نظامنامهٔ داخلی یا کتابچهٔ رهنمای کارمندان را مرور کنید؛ بسیار وقتها این کورسها بهعنوان شرط برای گرفتن یک پُست یا ارتقای رتبه ذکر شده است.
با بخش منابع انسانی، شعبهٔ تربیه و انکشاف، یا اکادمی مربوطه (مثل اکادمی پولیس یا مکتب عالی خدمات اداری) تماس بگیرید.
با ذهن باز و آمادهگی برای اشتراک فعال در کورس حاضر شوید، نه فقط برای رفع تکلیف.
در بحثهای گروهی و تمرینهای تمثیل نقش بهصورت جدی سهم بگیرید.
این کورس را یک فرصت برای شناخت بهتر ارزشها و عادات دیگران و تقویت اصل احترام متقابل بدانید.
در زمانهای که تنوع فرهنگی روز به روز بیشتر میشود، آموزش حساسیت فرهنگی دیگر فقط یک انتخاب اضافی نیست، بلکه یک ضرورت حرفهای و اخلاقی برای عملکرد مسئولانه و موثر نهادهای دولتی است.
چه این آموزش اجباری باشد و چه داوطلبانه، اشتراک در چنین برنامهها کارکرد شما را بهتر میسازد، اعتماد مردم را بالا میبرد و رابطه میان مأمور دولت و شهروند را محکمتر میکند.
* تیم نویسندهگان و ویراستاران وبسایت کوشش میکنند بر بنیاد تحقیق گسترده و استفاده از منابع مختلف، معلومات دقیق و قابل اعتماد ارائه نمایند. با وجود این، امکان دارد بعضی اشتباهات رخ دهد یا قسمتی از معلومات ناقص و یا بهطور کامل تأیید نشده باشد. لطفاً این متن را بهحیث یک رهنمای ابتدایی در نظر بگیرید و برای دریافت معلومات رسمی و نهایی همیشه به ادارات و مراجع مسئول مراجعه کنید.
