همه چیز درباره تبعیض در رستورانها و مکانهای تفریحی و حق شما برای دریافت خدمت در آلمان
رفتن به رستوران، کافه یا سالن برگزاری جشن و کنسرت، در اصل باید تجربهای لذتبخش و بدون تبعیض باشد. اما در عمل، برخی افراد در آلمان با رد خدمت یا رفتار ناعادلانه روبهرو میشوند؛ گاهی به دلیل اصل و نسب، رنگ پوست، دین یا ظاهر. به همین دلیل، دانستن حقوق قانونی و نحوهٔ برخورد با چنین موقعیتهایی بسیار مهم است.
ارائهٔ خدمات در مکانهای عمومی مانند رستورانها، کافهها و سالنهای اجرا، بهعنوان بخشی از خدمات عمومی در دسترس تلقی میشود و در چارچوب حقوقی آلمان زیر چتر آزادی قرارداد و ارادهٔ شخصی (Privatautonomie) قرار دارد؛ یعنی بنگاهها اصولاً آزادند خدمات خود را به عموم ارائه دهند.
اما این آزادی، در جایی که تصمیمها بر اساس دلایل تبعیضآمیز گرفته شود، توسط قانون عمومی منع تبعیض (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz – AGG) محدود میگردد؛ از جمله تبعیض بر اساس:
اصل و نسب نژادی یا قومی
رنگ پوست یا زبان
دین یا جهانبینی
معلولیت
جنسیت یا هویت جنسیتی
رد پذیرش یا ارائهٔ خدمت به فرد، صرفاً به دلیل داشتن حجاب یا پوشیدن لباس سنتی
درخواست مبلغ اضافی یا اعمال شرایط سختتر بر اساس تابعیت
تعمد در کند کردن خدمترسانی یا رفتار تحقیرآمیز با برخی مشتریان
ممانعت از ورود به کلابها یا دیسکوها به دلیل ظاهر یا پیشینهٔ قومی/فرهنگی
AGG بهویژه در مورد معاملات مدنی عمومی (Massengeschäfte) قابل اعمال است؛ یعنی روابط حقوقی که بهطور معمول به تعداد زیادی از افراد در شرایط یکسان ارائه میشود، مانند:
خدمات در رستورانها و کافهها
ورود به جشنها، کنسرتها و رویدادهای عمومی
استفاده از تأسیسات و امکانات تفریحی عمومی
اگر ثابت شود که رفتار تبعیضآمیز بر یکی از دلایل ممنوعه در AGG استوار بوده، فرد متضرر میتواند مطالبهٔ جبران خسارت کند.
بله، شما میتوانید:
خسارت مالی (Schadensersatz) بابت ضررهای مادی مستقیم (مثلاً بلیت یا هزینهای که پرداخت شده ولی خدمت ارائه نشده است) مطالبه کنید
جبران خسارت معنوی (Entschädigung) بابت تحقیر، توهین، ضربهٔ روحی و خدشهدار شدن کرامت انسانی درخواست نمایید
نکتهٔ مهم:
مطالبات مبتنی بر AGG معمولاً باید حداکثر ظرف دو ماه پس از وقوع حادثه مطرح شود. همچنین بهتر است درخواست خود را کتباً به صاحب یا مدیر مکان اعلام کنید.
قبض، فاکتور یا بلیت ورود را نگه دارید
تاریخ، زمان، محل و در صورت امکان نام یا ویژگیهای کارکنان دخیل را یادداشت کنید
در صورت وجود، شهادت شهود و راههای تماس با آنها را ثبت نمایید
در چهارچوب قانون، هرگونه مدرک دیگر مانند یادداشت کتبی یا عکس را جمعآوری کنید
در برخی موارد، ممکن است سوءتفاهم باشد و از طریق گفتوگوی مستقیم با مدیر یا مسئول شیفت بتوان موضوع را روشن کرد
خونسرد و محترمانه صحبت کنید، توضیح دهید چرا این رفتار را تبعیضآمیز میدانید و درخواست توضیح و اصلاح داشته باشید
یک شکایت کتبی رسمی برای صاحب یا مدیر مکان ارسال کنید
با ادارهٔ فدرال مقابله با تبعیض (Antidiskriminierungsstelle des Bundes) تماس بگیرید؛ آنها مشاورهٔ رایگان و راهنمایی دربارهٔ مراحل بعدی ارائه میدهند
اگر پاسخی دریافت نکردید یا نتیجه رضایتبخش نبود، میتوانید به یک وکیل متخصص در حقوق ضد تبعیض، حقوق مدنی یا حقوق رستورانداری مراجعه کنید
وکیل میتواند شما را در فرآیند مطالبهٔ خسارت و جبران خسارت معنوی همراهی کند
جزئیات اتفاق را بلافاصله بعد از حادثه یادداشت کنید تا نکتهای از قلم نیفتد
از درگیری فیزیکی یا بحث لفظی تند خودداری کنید؛ تمرکز را بر جمعآوری مدارک و ثبت دقیق اتفاقات بگذارید
اگر حادثه تأثیر روانی شدیدی بر شما گذاشته، از کمک مشاور، روانشناس یا گروههای حمایتی استفاده کنید
نهادهای حمایت از حقوق مصرفکننده مانند Verbraucherzentrale و همچنین سازمانهای حقوق بشری و ابتکارات ضدنژادپرستی میتوانند کمک حقوقی و عملی ارائه کنند
برنامههای آگاهیبخشی در شهرهای بزرگ، فرهنگ پذیرش تنوع را تقویت کرده و به قربانیان کمک میکند که حقوق خود را بشناسند و آنها را مطالبه کنند
تبعیض در رستورانها و مکانهای تفریحی، فقط یک موقعیت ناخوشایند یا خجالتآور نیست؛ بلکه نقض آشکار حقوق شما است. قوانین آلمان بهطور روشن از شما حمایت میکنند و حق برخورد برابر و دسترسی برابر به خدمات را برایتان به رسمیت میشناسند.
اگر با چنین رفتاری مواجه شدید، فراموش نکنید: شما تنها نیستید – قوانین، نهادها و بخشی از جامعه که به عدالت و برابری باور دارد، در کنار شما قرار دارند.
Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG): قانون عمومی منع تبعیض در محیط کار و معاملات مدنی عمومی
Schadensersatz: جبران خسارت مالی و مادی
Entschädigung: جبران خسارت معنوی (آسیب روحی، تحقیر و …)
Antidiskriminierungsstelle des Bundes: ادارهٔ فدرال مقابله با تبعیض
Massengeschäft: معاملهٔ مدنی عمومی که معمولاً برای تعداد زیادی از افراد در شرایط یکسان ارائه میشود (مانند مراجعه به رستوران یا خرید بلیت)
تیم نویسندگان و ویراستاران این وبسایت تلاش میکند با تکیه بر پژوهش گسترده و مراجعه به منابع مختلف، اطلاعاتی تا حد امکان دقیق و قابل اعتماد ارائه دهد. با این وجود، احتمال بروز خطا یا ناقص بودن برخی جزئیات وجود دارد. بنابراین، محتوای این مقاله صرفاً باید بهعنوان یک راهنمای اولیه و غیرالزامآور در نظر گرفته شود و برای دریافت مشاورهٔ حقوقی قطعی، مراجعه به نهادهای رسمی و کارشناسان متخصص ضروری است.
