همه چیز در بارهٔ تبعیض در رستورانتها و مکانهای تفریحی و حق شما برای دریافت خدمات در آلمان
رفتن به رستورانت، کافه یا تالارهای محافل و کنسرت در اصل باید یک تجربهٔ خوشایند و بدون تبعیض باشد. اما در واقعیت، بعضی از افراد در آلمان با رد شدن خدمات یا رفتار ناعادلانه روبهرو میشوند؛ گاهی به دلیل اصل و نسب، رنگ پوست، دین یا شکل ظاهری. از همینرو، دانستن حقوق قانونی و شیوهٔ درست برخورد با چنین وضعیتهایی بسیار مهم است.
حق شما برای دریافت خدمت چیست؟
ارائهٔ خدمات در مکانهای عامه مانند رستورانتها، قهوهخانهها و تالارهای تفریحی، بخشی از خدمات عمومی در دسترس محسوب میشود و در چارچوب حقوق آلمان ذیل اصل آزادی قرارداد و ارادهٔ شخصی (Privatautonomie) قرار دارد؛ یعنی کسبوکارها در اصل آزاد اند که خدمات خود را به عموم عرضه کنند.
با آنهم، این آزادی در صورتی که تصمیمها بر اساس دلایل تبعیضآمیز گرفته شوند، توسط قانون عمومی منع تبعیض (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz – AGG) محدود میگردد؛ از جمله تبعیض بهخاطر:
اصل و نسب نژادی یا قومی
رنگ پوست یا زبان
دین یا عقیده
معلولیت
جنسیت یا هویت جنسیتی
نمونههایی از تبعیض در رستورانتها و مکانهای تفریحی
رد کردن پذیرش یا خدمتدهی به مهمان تنها به این دلیل که او حجاب دارد یا لباس عنعنوی پوشیده است
درخواست پول اضافه یا گذاشتن شرایط سختتر بهخاطر تابعیت یا پاسپورت
عمداً کند ساختن خدمترسانی یا رفتار تحقیرآمیز با بعضی مهمانها
اجازه ندادن ورود به کلپها یا دیسکوها بهخاطر ظاهر یا پیشینهٔ قومی و فرهنگی
چارچوب حقوقی: قانون عمومی منع تبعیض (AGG)
AGG بهویژه در مورد معاملات مدنی عامه (Massengeschäfte) تطبیق میشود؛ یعنی روابط حقوقی که بهطور معمول برای شمار زیادی از افراد در شرایط مشابه عرضه میگردد، مانند:
خدمات در رستورانتها و قهوهخانهها
ورود به محافل، کنسرتها و رویدادهای عمومی
استفاده از تأسیسات و امکانات تفریحی عامه
اگر ثابت شود که رفتار تبعیضآمیز بر یکی از دلایل ممنوع در AGG متکی است، فرد آسیبدیده میتواند درخواست جبران خسارت نماید.
آیا میتوانید جبران خسارت مطالبه کنید؟
بله، شما میتوانید:
Schadensersatz (خسارت مالی) برای ضررهای مادی مستقیم (مثلاً قیمت بلیت، کرایه راه یا مصارف دیگر که باوجود پرداخت، خدمت داده نشده است) مطالبه کنید
Entschädigung (جبران خسارت معنوی) برای تحقیر، توهین، فشار روحی و خدشهدار شدن کرامت انسانی درخواست نمایید
نکتهٔ مهم:
ادعاهای مربوط به AGG معمولاً باید در ظرف حداکثر دو ماه پس از وقوع حادثه مطرح شوند. همچنان بهتر است که مطالبهٔ خود را بهگونهٔ کتبی به صاحب امتیاز یا مدیر مکان ابلاغ کنید.
در صورت مواجهه با تبعیض چه کارهایی باید انجام دهید؟
۱. مستندسازی رویداد
رسید، بل، یا بلیت ورود را نگهدارید
تاریخ، ساعت، محل و در صورت امکان نام یا مشخصات کارمندانی را که درگیر بودهاند، یادداشت کنید
در صورت موجود بودن، شهادت گواهان و اطلاعات تماس آنها را ثبت نمایید
در چهارچوب قانون، هر نوع سند دیگر مانند یادداشت، عکس یا پیام را جمعآوری کنید
۲. صحبت مستقیم با مدیریت
در بعضی موارد، ممکن است سوءتفاهمی وجود داشته باشد که با صحبت مستقیم با مدیر یا مسئول نوبت حل شود
آرام و مؤدبانه صحبت کنید، روشن بسازید چرا شما این رفتار را تبعیضآمیز میدانید و از آنها توضیح و اصلاح بخواهید
۳. شکایت رسمی
یک شکایت کتبی رسمی به مالک یا مدیر مکان بفرستید
با Antidiskriminierungsstelle des Bundes (ادارهٔ فدرال مبارزه با تبعیض) تماس بگیرید؛ آنها مشورهٔ رایگان و رهنمایی در بارهٔ گامهای بعدی میدهند
۴. مشورهٔ حقوقی
اگر به نتیجهٔ قناعتبخش نرسیدید، میتوانید به یک وکیل مسلکی در بخش حقوق ضد تبعیض، حقوق مدنی یا حقوق رستورانتداری مراجعه کنید
وکیل میتواند در جریان مطالبهٔ خسارت و جبران معنوی، شما را همراهی و نمایندگی کند
توصیههای عملی برای مدیریت بهتر وضعیت
جزئیات رویداد را فوراً بعد از حادثه یادداشت نمایید تا چیزی فراموش نشود
از درگیری فزیکی یا مشاجرات تند لفظی خودداری کنید؛ تمرکز خود را بر جمعآوری اسناد و ثبت دقیق قضیه بگذارید
اگر رویداد تأثیر روانی شدیدی بر شما گذاشته، از کمک مشاور، روانشناس یا نهادهای حمایتی استفاده کنید
نقش جامعهٔ مدنی
نهادهای حمایت از حقوق مصرفکننده مانند Verbraucherzentrale و همچنان سازمانهای حقوق بشری و ابتکارات ضدنژادپرستی میتوانند کمک حقوقی و عملی فراهم کنند
برنامههای آگاهیدهی در شهرهای بزرگ، فرهنگ پذیرش تنوع را تقویت کرده و به افراد آسیبدیده کمک میکند که حقوق خود را بهتر بشناسند و از آن استفاده کنند
جمعبندی
تبعیض در رستورانتها و مکانهای تفریحی تنها یک وضعیت ناراحتکننده یا شرمآور نیست؛ بلکه یک نقض واضح حقوق شما به شمار میرود. قوانین آلمان بهصورت روشن از شما حمایت میکنند و حق برخورد برابر و دسترسی برابر به خدمات را به رسمیت میشناسند.
اگر با چنین وضعیتی مواجه شدید، فراموش نکنید: شما تنها نیستید – قوانین، نهادهای مربوط و بخشی از جامعه که به عدالت و برابری باور دارد، در کنار شما قرار دارند.
اصطلاحات مهم آلمانی
Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG): قانون عمومی منع تبعیض در محیط کار و معاملات مدنی عامه
Schadensersatz: جبران خسارت مالی و مادی
Entschädigung: جبران خسارت معنوی (صدمهٔ روحی، تحقیر و …)
Antidiskriminierungsstelle des Bundes: ادارهٔ فدرال مبارزه با تبعیض
Massengeschäft: معاملهٔ مدنی عامه که معمولاً به شمار زیادی از افراد در شرایط مشابه عرضه میشود (برای نمونه رفتن به رستورانت یا خرید بلیت)
تیم نویسندگان و ویراستاران این وبسایت میکوشند با تحقیق دقیق و استفاده از منابع قابل اعتماد، معلوماتی هرچه درستتر و معتبرتر ارائه نمایند. با اینهم، امکان دارد بعضی جزئیات ناقص یا در گذر زمان تغییرپذیر باشد. بنابراین، این متن باید بهعنوان یک راهنمای ابتدایی و غیرالزامآور در نظر گرفته شود و برای مشورهٔ حقوقی مشخص و الزامی، مراجعه به نهادهای رسمی و متخصصان حقوقی ضروری است.
