رسیدگی به خطاهای پرستاری در آلمان: نهادهای مسئول و روندهای حقوقی
در آلمان، رسیدگی به خطاهای پرستاری (Pflegefehler) موضوعی حساس است که در چارچوبی سختگیرانه از قوانین و مقررات انجام میشود تا از بیماران محافظت شود و کیفیت مراقبت تضمین گردد. مسئولیت بررسی بسته به نوع خطا و محل وقوع آن میان چند نهاد تقسیم میشود.
نهادهای مسئول برای بررسی خطاهای پرستاری
دادستانی (Staatsanwaltschaft)
در مواردی که به بیاحتیاطی شدید یا خطایی منجر به آسیب جسمی یا فوت مشکوک باشند، دادستانی وارد عمل میشود. آغاز تحقیقات کیفری میتواند بر اساس شکایت فرد آسیبدیده/خانواده یا گزارش نهادهای نظارتی انجام شود.
اتاقهای پزشکی (Ärztekammern)
به شکایتهای مربوط به تخلفات حرفهای کادر درمان، از جمله پرستاران، رسیدگی میکنند. میزان پایبندی به استانداردهای حرفهای و اخلاقی بررسی میشود و در صورت لزوم توصیه یا اقدامات انضباطی صادر میگردد.
نهاد نظارت بر مراکز مراقبتی (Heimaufsicht)
بر خانههای سالمندان و مراکز مراقبت نظارت دارد، بازرسیهای دورهای انجام میدهد و شکایتها درباره کیفیت مراقبت یا شرایط اقامت را بررسی میکند.
خدمات پزشکی (Medizinischer Dienst – MD)
این نهاد کیفیت خدمات پرستاری را ارزیابی کرده و تطابق آن با معیارها را میسنجد و همچنین میتواند در حل اختلاف میان بیمار و ارائهدهنده خدمات نقش داشته باشد.
چگونه شکایت ثبت کنیم؟
مرحله اول: مراجعه به مدیریت مرکز مربوطه برای تلاش جهت حل موضوع بهصورت داخلی.
مرحله دوم: در صورت حلنشدن، ارسال شکایت کتبی به نهاد مسئول مانند Ärztekammer یا Heimaufsicht.
مرحله سوم: اگر خطا شدید باشد و آسیب بزرگی ایجاد کرده باشد، ثبت شکایت رسمی نزد دادستانی توصیه میشود.
پس از ثبت شکایت چه میشود؟
تحقیق شامل بررسی مدارک، شنیدن اظهارات شاهدان و در صورت نیاز انجام ارزیابی بیطرفانه پزشکی است. بر پایه نتیجه، ممکن است اقدامات انضباطی حرفهای یا پیگیری پرونده حقوقی/کیفری انجام شود.
نکات مهم
شکایتها بهصورت کاملاً محرمانه رسیدگی میشوند.
مدت رسیدگی با توجه به پیچیدگی پرونده متفاوت است.
دریافت مشاوره حقوقی از وکیل متخصص در حقوق مراقبت یا حقوق پزشکی توصیه میشود.
تیم نویسندگان و ویراستاران تلاش میکند اطلاعات دقیق ارائه دهد؛ با این حال ممکن است خطا رخ دهد یا برخی اطلاعات تأییدنشده باشد. لطفاً این مطالب را راهنمای اولیه بدانید و برای اطلاعات قطعی به مراجع مسئول مراجعه کنید.
