رسیدگی به خطاهای پرستاری در آلمان: نهادهای مسئول و طرزالعملهای قانونی
در آلمان، رسیدگی به خطاهای پرستاری (Pflegefehler) یک موضوع حساس است که در چارچوب قوانین و مقررات سختگیرانه انجام میشود تا از مریضان محافظت گردد و کیفیت مراقبت تضمین شود. مسئولیت بررسی بسته به نوع خطا و محل وقوع آن میان چند اداره تقسیم میگردد.
نهادهای مسئول برای بررسی خطاهای پرستاری
سارنوالی/دادستانی (Staatsanwaltschaft)
در مواردی که احتمال غفلت شدید یا خطایی که سبب آسیب جسمی یا فوت شده باشد مطرح گردد، سارنوالی تحقیق میکند. تحقیقات جزایی میتواند بر اساس شکایت مریض/خانواده یا گزارش نهادهای نظارتی آغاز شود.
اتاقهای پزشکی (Ärztekammern)
شکایتهای مربوط به تخلفات مسلکی کادر درمان، از جمله کارمندان پرستاری، را بررسی میکند. میزان رعایت معیارهای مسلکی و اخلاقی سنجیده میشود و ممکن است توصیه یا اقدامات انضباطی انجام گردد.
نظارت بر مراکز مراقبتی (Heimaufsicht)
بر خانههای سالمندان و مراکز مراقبت نظارت دارد، تفتیشهای دورهای انجام میدهد و شکایتها درباره کیفیت مراقبت یا شرایط اقامت را بررسی میکند.
خدمات طبی (Medizinischer Dienst – MD)
کیفیت خدمات پرستاری را ارزیابی کرده و مطابقت آن با معیارها را میسنجد و همچنان در حل اختلاف میان مریضان و ارائهدهندگان خدمات میتواند نقش داشته باشد.
چگونه شکایت کنیم؟
مرحله اول: تماس با مدیریت مرکز مربوطه برای تلاش جهت حل موضوع در داخل.
مرحله دوم: اگر حل نشد، شکایت کتبی به اداره مسئول مانند Ärztekammer یا Heimaufsicht.
مرحله سوم: در خطاهای جدی با آسیب بزرگ، ثبت شکایت رسمی به سارنوالی توصیه میشود.
پس از ثبت شکایت چه میشود؟
رسیدگی شامل بررسی اسناد، شنیدن شاهدان و در صورت نیاز ارزیابی بیطرفانه طبی است. بر اساس نتیجه، ممکن است اقدامات انضباطی مسلکی یا پیگیری قضیه قانونی انجام شود.
یادداشتهای مهم
شکایتها به شکل کاملاً محرمانه بررسی میشوند.
مدت رسیدگی بسته به پیچیدگی قضیه فرق میکند.
گرفتن مشوره حقوقی از وکیل متخصص در حقوق مراقبت یا حقوق طبی توصیه میشود.
تیم نویسندگان و ویراستاران میکوشد معلومات دقیق ارائه کند؛ با آن هم ممکن است خطا رخ دهد یا برخی معلومات تأییدشده نباشد. لطفاً این متن را رهنمای اولیه بدانید و برای معلومات قطعی به مراجع مسئول مراجعه نمایید.
