ما هو Flugbegleiter/in؟
هو الشخص المسؤول عن رعاية وخدمة الركاب أثناء الرحلات الجوية وضمان سلامتهم. يقوم المضيف/المضيفة بشرح إجراءات الأمان، تقديم الطعام والمشروبات، التعامل مع الطوارئ، وضمان راحة الركاب طوال الرحلة.
كيف يتم التأهيل المهني؟
المتطلبات الأساسية
- شهادة مدرسية جيدة (غالبًا Realschule أو Abitur).
- إجادة اللغة الألمانية والإنجليزية (لغات إضافية ميزة كبيرة).
- طول مناسب وصحة بدنية جيدة.
- القدرة على السباحة.
- مظهر لائق ومهارات تواصل قوية.
- مرونة في العمل في أي وقت (نوبات ليلية، عطلات، أسابيع متتالية).
التدريب
- تدريب داخلي (Schulung) في شركة الطيران، مدته من 6 أسابيع إلى 6 أشهر حسب الشركة.
- يشمل التدريب دروس نظرية (الأمان، الإسعافات الأولية، خدمة الركاب) وتدريب عملي على الطائرات والمحاكيات.
ما هي المهام اليومية؟
إجراءات السلامة
- شرح تعليمات الأمان قبل الإقلاع.
- التحقق من معدات الطوارئ والالتزام بإجراءات الأمان.
- مساعدة الركاب في حالات الطوارئ أو الإخلاء.
خدمة الركاب
- استقبال الركاب وتوجيههم إلى مقاعدهم.
- تقديم الطعام والمشروبات والبيع على متن الطائرة.
- مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة أو الأطفال.
التعامل مع المواقف الصعبة
- حل النزاعات بين الركاب.
- التعامل مع الاضطرابات الصحية المفاجئة.
- التهدئة والدعم في حالات التأخير أو المطبات الجوية.
الأعمال الإدارية
- إعداد القوائم والتقارير بعد الرحلات.
- جرد المخزون والتقارير المالية للمبيعات.
أين يعمل Flugbegleiter/in؟
- شركات الطيران الوطنية والدولية (مثل Lufthansa، Eurowings، Condor).
- شركات الطيران منخفضة التكلفة.
- شركات الطيران الخاصة أو طيران رجال الأعمال (Business Aviation).
ما المهارات المطلوبة؟
- مهارات تواصل ممتازة وتعامل محترم مع جميع الثقافات.
- مرونة وصبر في المواقف الصعبة.
- قدرة على العمل الجماعي والتنسيق مع الطاقم.
- قوة بدنية ونفسية لتحمل ساعات العمل الطويلة.
- مهارات خدمة عملاء قوية وإيجابية.
ما فرص التطور المهني؟
- الترقية إلى Purser/in (رئيس/ة الطاقم).
- العمل في إدارة التدريب أو السلامة في شركة الطيران.
- العمل في التسويق أو خدمات العملاء داخل شركات الطيران.
- المشاركة في اختيار وتدريب المضيفين الجدد.
- تطوير المسار المهني في قطاع السياحة والضيافة.
ما الفرق بين Flugbegleiter/in و Bodensteward/ess؟
| |
Flugbegleiter/in
|
Bodensteward/ess
|
|
التركيز
|
خدمة الركاب أثناء الرحلة الجوية
|
خدمة الركاب في المطار قبل الصعود وبعد النزول
|
|
المهام
|
السلامة، تقديم الطعام، الدعم في الطائرة
|
تسجيل الركاب، إصدار بطاقات الصعود، خدمة البوابة
|
|
البيئة
|
الطائرة، رحلات جوية طويلة أو قصيرة
|
صالة المطار، بوابات السفر
|
خلاصة
تخصص Flugbegleiter/in يمنحك فرصة السفر حول العالم، التعرف على ثقافات مختلفة، وخدمة الناس في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات.
- يوفر فرص عمل دولية وفرص تطور واسعة في شركات الطيران.
- يتيح لك الجمع بين العمل، المغامرة، والتجارب الجديدة.
- يجمع بين الخدمة، الأمان، والعمل الجماعي في بيئة متغيرة باستمرار.
ـ يحرص فريق الكتاب والمحررين في الموقع على تقديم معلومات دقيقة من خلال بحث مكثف واطلاع على عدة مصادر عند كتابة المقالات، ومع ذلك قد تظهر بعض الأخطاء أو ترد معلومات غير مؤكدة. لذلك، يُرجى اعتبار المعلومات الواردة في المقالات مرجعية أولية والرجوع دائماً إلى الجهات المختصة للحصول على المعلومات المؤكدة.
