شماره ۱۱۶۱۱۷ در آلمان چیست؟ راهنمای جامع سال ۲۰۲۵
شماره تلفن ۱۱۶۱۱۷ یکی از مهمترین شمارهها در سیستم سلامت آلمان است. از طریق این شماره، شما به خدمت پزشک آماده خارج از ساعات کاری (ärztlicher Bereitschaftsdienst) وصل میشوید؛ یعنی خدمات پزشکی فوری خارج از ساعت کار عادی مطبها. این شماره برای شرایطی است که بیمار به کمک پزشکی نیاز فوری دارد، اما وضعیت آنقدر شدید نیست که با ۱۱۲ (اورژانس برای خطر جانی) تماس گرفته شود.
در این مقاله مفصل، توضیح میدهیم که خدمت ۱۱۶۱۱۷ دقیقاً چیست، چگونه کار میکند، چه کسانی میتوانند از آن استفاده کنند، چه نوع مواردی را پوشش میدهد و تا سال ۲۰۲۵ چه تغییراتی در آن بهوجود آمده است.
شماره ۱۱۶۱۱۷ یک شماره سراسری در آلمان است که هر فردی میتواند در موارد زیر با آن تماس بگیرد:
نیاز به مراقبت پزشکی
در زمانی که مطب دکتر خانواده (Hausarzt) یا پزشک متخصص باز نیست.
وجود یک مشکل پزشکی فوری
که نمیتواند تا روز بعد صبر کند،
اما در عین حال یک وضعیت حاد تهدیدکننده حیات نیست که نیاز به تماس با ۱۱۲ داشته باشد.
این شماره زیر نظر خدمت پزشک آماده (ärztlicher Bereitschaftsdienst) اداره میشود که وظیفه هماهنگی پزشکان کشیک / آنکال را در هر منطقه و ایالت بر عهده دارد.
۱۱۲:
مخصوص موارد اورژانسی تهدیدکننده حیات است، مانند:
احتمال سکته قلبی یا مغزی
تصادفات سنگین و آسیبهای جدی
خونریزی شدید
سوختگیهای وخیم، بیهوشی و سایر وضعیتهای کاملاً بحرانی
۱۱۶۱۱۷:
برای مشکلات پزشکی فوری اما کمخطرتر است که:
تا فردا یا اولین وقت مطب نمیتواند صبر کند،
ولی نیازی به آمبولانس یا مراقبت اورژانسی سطح بالا ندارد.
برای مثال:
تب بالا در نیمهشب
درد شدید اما نه در حد خطر جانی
مشاوره فوری درباره نسخه دارویی مهم یا علائم رو به تشدید
وقتی شماره ۱۱۶۱۱۷ را میگیرید:
به مرکز پاسخگویی وصل میشوید؛
ممکن است اپراتور انسانی یا سیستم خودکار باشد.
از شما سؤالهایی در مورد وضعیت سلامتی پرسیده میشود، مثل:
چه علائمی دارید؟
از چه زمانی این علائم شروع شده است؟
آیا تب دارید؟
آیا میتوانید تا روز بعد صبر کنید یا وضعیت خیلی فوری است؟
هدف این مرحله، یک ارزیابی اولیه (تریاژ) است تا مشخص شود:
آیا مشاوره تلفنی کافی است،
آیا نیاز به مراجعه به یک مطب آماده / درمانگاه اورژانس دارید،
یا این که پزشک باید به منزل شما بیاید.
اگر مشکل شما نسبتاً خفیف یا قابل کنترل باشد،
ممکن است همان لحظه توصیههای پزشکی تلفنی دریافت کنید؛
مثلاً درباره راهکارهای مراقبت در خانه یا نحوه مصرف یک دارو.
اگر نیاز به معاینه حضوری باشد،
برای شما قرار ملاقات در یک مطب کشیکی (Notdienstpraxis) یا بخش اورژانس بیمارستان تنظیم میشود،
یا آدرس نزدیکترین مرکز در اختیارتان قرار میگیرد.
اگر به دلیل مشکلات حرکتی، سن بالا، بیماری شدید یا سایر محدودیتها نمیتوانید به مطب بروید،
۱۱۶۱۱۷ میتواند ویزیت پزشک در منزل شما را هماهنگ کند.
اگر در طول مکالمه مشخص شود که وضعیت شما میتواند تهدیدکننده حیات باشد،
از شما خواسته میشود فوراً با ۱۱۲ تماس بگیرید،
یا مرکز ۱۱۶۱۱۷ در هماهنگی با اورژانس، روند اعزام و کمک فوری را آغاز میکند.
بهطور کلی همه افرادی که در آلمان حضور دارند میتوانند از این شماره استفاده کنند، از جمله:
افرادی که تحت پوشش بیمه درمانی قانونی (gesetzlich) هستند
افرادی با بیمه خصوصی (privat)
شهروندان آلمانی و اتباع خارجی
مسافران، گردشگران و کسانی که موقتاً در آلمان اقامت دارند
این شماره برای کودکان و بزرگسالان قابل استفاده است، از جمله:
کودکی که نیمهشب تب بالایی دارد
فرد بزرگسالی که ناگهان دچار درد شدید در مفاصل یا کمر شده است
سالمندان یا بیماران مزمن با شکایت حاد اما نه در حد اورژانس ۱۱۲
برخی از نمونه وضعیتهایی که معمولاً با ۱۱۶۱۱۷ برای آنها تماس گرفته میشود:
سرماخوردگی شدید یا علائم شبیه آنفلوانزا:
تب بالا، ضعف شدید، گلودرد، سرفه، بدون نشانه واضح خطر فوری برای جان.
مشکلات حاد گوارشی:
اسهال شدید، استفراغ مکرر یا دلدردی که باید بهسرعت بررسی شود،
اما بدون علائم شوک، بیهوشی یا وضعیتهای بسیار حاد.
درد شدید دندان در نیمهشب:
مرکز ۱۱۶۱۱۷ میتواند به شما بگوید کدام دندانپزشک کشیک در آن زمان کار میکند.
درد رو به افزایش کمر یا مفصلها:
بهخصوص اگر درد آنقدر زیاد شده که نمیتوان تا وقت بعدی مطب صبر کرد.
نکته بسیار مهم:
در صورت احتمال سکته قلبی، سکته مغزی، تنگی نفس شدید، خونریزی سنگین یا هر وضعیت که احتمال خطر جانی وجود دارد،
➡️ مستقیماً با ۱۱۲ تماس بگیرید.
در برخی ایالتها، اپلیکیشنها و پورتالهای آنلاین ایجاد شده است که کاربران میتوانند از طریق آنها:
برای مراجعه به پزشک آماده بهصورت آنلاین وقت بگیرند.
در بعضی مناطق، امکان صدور نسخه الکترونیکی (E-Rezept) وجود دارد؛
به این ترتیب، شما میتوانید داروی ضروری را از داروخانه کشیک یا ۲۴ ساعته سریعتر دریافت کنید.
در مناطق پایلوت، خدمت ۱۱۶۱۱۷ با پرونده الکترونیکی بیمار (elektronische Patientenakte, ePA) یکپارچه شده است.
با رضایت بیمار، پزشک میتواند:
لیست داروهای مصرفی،
آلرژیها،
سوابق بیماریهای مهم
را مشاهده کند و بر اساس آن، تشخیص دقیقتر و درمان مناسبتری ارائه دهد.
با افزایش تقاضا برای خدمات پزشکی خارج از ساعت کار عادی،
همکاری انجمنهای پزشکی با سیستم ۱۱۶۱۱۷ گسترش یافته است.
امروزه، بیشتر پزشکان از تخصصهای مختلف در این سیستم مشارکت دارند؛
از جمله پزشک خانواده، متخصص کودکان و در برخی مناطق، دندانپزشکان.
یکی از اهداف اصلی ۱۱۶۱۱۷، کمکردن فشار بر بخشهای اورژانس بیمارستانهاست،
تا آنها بتوانند روی موارد واقعاً تهدیدکننده حیات تمرکز کنند.
با یک تریاژ تلفنی، موارد کمخطرتر بهصورت هدایتشده به مطب کشیک یا مرکز مناسب دیگر فرستاده میشوند.
بیمار لازم نیست تا اولین روز کاری بعد منتظر بماند،
بلکه میتواند در شب، آخر هفته یا تعطیلات رسمی هم به پزشک دسترسی داشته باشد.
اگر در داخل آلمان سفر میکنید یا به شهری ناآشنا رفتهاید،
با تماس با ۱۱۶۱۱۷ میتوانید بهسرعت بفهمید نزدیکترین پزشک آماده یا بخش اورژانس کجاست.
قبل از تماس، اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:
نام و نام خانوادگی
آدرس یا محل دقیق حضور شما
شماره تماس
شرح کوتاه از علائم:
از چه زمانی شروع شده
شدت علائم
علائم همراه (تب، تنگی نفس، درد شدید، …)
از تلفن ثابت یا همراه، شماره ۱۱۶۱۱۷ را بگیرید.
این تماس معمولاً رایگان است.
از شما سؤالهایی برای ارزیابی فوریت وضعیت پرسیده میشود، مثلاً:
اکنون حال شما چطور است؟
آیا میتوانید راه بروید و خودتان به مطب بروید؟
بیماریهای زمینهای مهم یا داروهای خاص دارید؟
در پایان تماس، یا توصیههای پزشکی فوری دریافت میکنید،
یا به یک مطب کشیک، درمانگاه اورژانس یا بخش مناسب دیگر ارجاع داده میشوید.
در صورت نیاز، امکان تنظیم ویزیت پزشک در منزل نیز وجود دارد.
اگر لازم است به مرکز پزشکی مراجعه کنید،
حتماً کارت بیمه درمانی و مدارک پزشکی مهم (مثل لیست دارو، گزارشهای پزشکان دیگر) را همراه داشته باشید.
توصیهها درباره پیگیری و مراجعه بعدی به پزشک خانواده را جدی بگیرید.
بله. از طریق ۱۱۶۱۱۷ میتوانید اطلاعات مربوط به دندانپزشک کشیک یا کلینیک دندانپزشکی اورژانس را دریافت کنید.
در برخی مناطق، شبکه دندانپزشکی نیز بهطور مستقیم در سیستم کشیک ادغام شده است.
برای افرادی که تحت پوشش بیمه درمانی قانونی (GKV) هستند،
هزینه ویزیت منزل معمولاً توسط بیمه پرداخت میشود.
در مورد بیمه خصوصی (PKV)،
شرایط ممکن است بسته به نوع قرارداد متفاوت باشد؛
بهتر است جزئیات بیمه با شرکت مربوطه بررسی شود.
در موارد زیر، بدون تأخیر با ۱۱۲ تماس بگیرید:
شک به سکته قلبی یا مغزی
تنگی نفس شدید
خونریزی شدید یا آسیبهای بسیار بزرگ
سوختگیهای وسیع، بیهوشی یا هر وضعیت حاد دیگر
اگر شک دارید، بهتر است احتیاط کنید و ۱۱۲ را بگیرید، تا خطر تأخیر و عوارض شدید کاهش یابد.
مکالمه معمولاً به زبان آلمانی انجام میشود.
در بسیاری از شهرهای بزرگ، امکان صحبت به انگلیسی نیز وجود دارد.
اگر آلمانی بلد نیستید، بهتر است در صورت امکان فردی را در کنار خود داشته باشید که بتواند ترجمه کند.
شماره ۱۱۶۱۱۷ در آلمان یک ابزار کلیدی برای دریافت خدمات پزشکی خارج از ساعات کار مطبها است. این خدمت، در شرایطی که مشکل سلامتی فوریت دارد ولی در سطح خطر جانی ۱۱۲ نیست، امکان دسترسی سریع به پزشک را فراهم میکند.
با گسترش خدمات دیجیتال، نسخه الکترونیکی و اتصال به پرونده الکترونیکی بیمار تا سال ۲۰۲۵، این سیستم کارآمدتر و هماهنگتر شده است. نکته مهم این است که تفاوت را بشناسید:
۱۱۲ – برای موارد اورژانسی و تهدیدکننده حیات
۱۱۶۱۱۷ – برای مشکلات پزشکی فوری اما کمخطرتر که نمیتوانند تا وقت معمول مطب صبر کنند
اگر در آلمان زندگی میکنید یا به این کشور سفر میکنید، این شماره را در تلفن خود ذخیره کنید. آگاهی از نحوه استفاده از ۱۱۶۱۱۷ کمک میکند در لحظه حساس، تصمیم درست بگیرید، سریعتر به خدمات مناسب دسترسی پیدا کنید و در عین حال از شلوغ شدن بیمورد اورژانس بیمارستانها جلوگیری شود.
* تیم نویسندگان و ویراستاران این وبسایت با تکیه بر تحقیق گسترده و استفاده از منابع مختلف، تلاش میکنند اطلاعاتی دقیق و قابل اطمینان ارائه دهند. با این حال، امکان بروز خطا یا ناقص بودن بخشی از اطلاعات وجود دارد. لطفاً این مقاله را بهعنوان راهنمای اولیه در نظر بگیرید و برای دریافت اطلاعات قطعی و بهروز، همیشه به مراجع رسمی و نهادهای مسئول مراجعه کنید.
