ما هو رقم 116117 في ألمانيا؟ دليل شامل لعام 2025
يُعَدّ رقم 116117 أحد أهم أرقام الهاتف في النظام الصحّي الألماني، إذ يوفّر خدمة طبية مستعجلة خارج أوقات الدوام الرسمي للأطبّاء، وهو ما يُسمّى بـ ärztlicher Bereitschaftsdienst (خدمة الطوارئ الطبية غير العاجلة). يُلبّي هذا الرقم حاجة المريض الماسّة في الأوقات التي لا تعمل فيها عيادات الأطباء العادية، لكن في الوقت نفسه لا يستدعي الوضعُ الإسعاف الطارئ (112). في هذا المقال المفصّل، سنشرح بالتفصيل طبيعة خدمة 116117، وكيفية الاستفادة منها، ومن هي الفئات المعنيّة، وأحدث التغييرات حتى عام 2025.
1. تعريف الرقم 116117
116117 هو رقم الهاتف الذي يمكن لأي شخص في ألمانيا الاتصال به للحصول على استشارة أو لقاء طبي في حال:
- الحاجة إلى رعاية طبية: خارج أوقات عمل العيادات الخاصّة والطبيب العام (Hausarzt).
- حالة طبية ملحّة: لكن ليست حالة طوارئ قصوى تتطلّب الاتصال الفوري بالإسعاف (112).
يقف خلف هذا الرقم خدمة طوارئ الأطباء (ärztlicher Bereitschaftsdienst)، الذي يتولّى تنظيم عمل الأطبّاء المناوبين في المنطقة أو الولاية خارج أوقات الدوام الرسمي.
2. الفرق بين 116117 و112
- 112: يُستخدم فقط للحالات الطارئة المُهدِّدة للحياة، مثل النوبات القلبية أو الحوادث الخطيرة أو الحرائق أو الإصابات الشديدة.
- 116117: مخصّص للحالات الطبية الأقل إلحاحًا التي لا تحتمل الانتظار إلى اليوم التالي، ولكن لا تستدعي سيارة إسعاف أو وحدة عناية مركّزة. مثلاً:
- حُمّى حادّة في منتصف الليل.
- ألم متوسط الشدّة غير قابل للانتظار دون عواقب.
- استشارة عاجلة بخصوص وصفة دوائية ضرورية أو أعراض مرضية متزايدة.
3. آلية العمل عند الاتصال بـ 116117
- المكالمة الأولى
- عند اتصالك بالرقم، يستقبلك موظّفون أو نظام ردّ آلي لتحديد حالتك وموقعك.
- قد تُطرح عليك أسئلة بشأن الأعراض، ومدة المرض، وقياس الحرارة، وهل الحالة تسمح بانتظار الطبيب إلى اليوم التالي أو تحتاج لتدخّل عاجل.
- التحويل أو النصائح
- إذا كانت الحالة بسيطة، قد تتلقى نصائح طبية فورية عبر الهاتف، أو يرشدك الموظّف/الطبيب المناوب لكيفية التعامل مع المشكلة.
- في حال استدعى الأمر، قد يُنسّقون موعدًا مع طبيب مناوب في عيادة قريبة، أو يوجّهونك إلى مركز الطوارئ الخاصّ بالمستشفى.
- الطبيب المناوب في المنزل
- إذا لم يكن باستطاعتك الذهاب إلى العيادة (بسبب عجز بدني أو بعد المسافة)، تُنسّق الخدمة لإرسال طبيب مناوب إلى بيتك.
- تقييم فوري للتحويل إلى 112
- إذا لاحظ الموظّفون في أثناء المكالمة أنّ الحالة تُعدّ طارئة (تهديد للحياة)، فسينصحونك بالتواصل مع 112 مباشرة، أو قد ينسّقون مع خدمات الطوارئ لنقلك فورًا.
4. من يمكنه الاتصال بالرقم 116117؟
- كافة الأشخاص المقيمين في ألمانيا: سواء أكانوا يتمتّعون بتأمين صحي قانوني (gesetzlich) أو خاص (privat)، وسواء كانوا مواطنين ألمان أو أجانب.
- المقيمون مؤقتًا أو السياح: إذا كنت في ألمانيا وتحتاج رعاية عاجلة في يوم عطلة أو بعد انتهاء دوام العيادات.
- الأطفال والبالغون: الجميع يشملهم النظام. يمكنك طلب الخدمة للأطفال عند ارتفاع الحرارة ليلاً، أو للكبار عند آلام حادّة في المفاصل مثلاً.
5. الحالات التي يتعامل معها 116117
- الزكام المفاجئ الشديد: مع ارتفاع حرارة وصعوبات تنفس، غير طارئ جدًا.
- مشاكل هضمية حادّة: الإسهال الشديد أو قيء لا ينقطع ولكن من دون أعراض تهديد مباشر للحياة.
- ألم الأسنان الشديد في منتصف الليل (يوجّهك لطبيب أسنان طوارئ).
- ألم في الظهر متزايد غير قابل للانتظار حتى موعد العيادة القادم.
احرص دائمًا على تقييم حالتك: لو اشتبهت بنوبة قلبية أو صعوبة بالغة بالتنفس أو نزيف حاد، فاتصل مباشرةً بـ 112.
6. التطوّرات الجديدة حتى عام 2025
- الخدمات الإلكترونية
- أضافت بعض الولايات تطبيقات يمكن من خلالها حجز موعد مع طبيب الطوارئ أونلاين.
- إمكانية تقديم وصفات إلكترونية عاجلة (E-Rezept) تُمكّن من استلام الدواء في أقرب صيدلية تعمل على مدار الساعة.
- تكامل مع سجل المرضى الرقمي
- في بعض المناطق الرائدة، يتيح 116117 مزامنة بيانات المرضى مع سجلهم الرقمي (elektronische Patientenakte) لتسريع التشخيص.
- يستفيد الطبيب المناوب من رؤية تاريخ الأدوية والتحسّسات والمشاكل الصحية الماضية.
- توسيع عدد الأطباء المشاركين
- مع ازدياد الطلب على الرعاية السريعة خارج الأوقات الرسمية، عزّزت النقابات الطبية تعاونها مع الخدمة، لتوفير أطباء من تخصّصات متعدّدة، بما فيها طب الأطفال وطب الأسنان.
7. أهميّة 116117 مقارنةً بالخدمات الأخرى
- حماية أقسام الطوارئ
- تهدف الخدمة إلى تقليل الضغط عن أقسام الطوارئ بالمستشفيات، التي يجب أن تبقى متاحة للحالات المهدّدة للحياة.
- بالتالي، خدمة 116117 تضمن فرزًا طبيًا أوّليًا للحالات الأقل حدّة.
- توفّر رعاية ملائمة
- بدلاً من انتظار يوم عمل العيادات، ينال المريض اهتمامًا أسرع في المساء أو في عطلة الأسبوع.
- حرية التنقّل
- إن كنت مسافرًا داخل ألمانيا أو زائرًا لمدينة أخرى، ستحصل على التوجيه السريع لأقرب طبيب مناوب أو مركز طوارئ.
8. دليل إجرائي: خطوات الاتصال بـ 116117
- تجهيز المعلومات الأساسية
- اسمك وعنوانك ورقم هاتفك، إضافةً إلى وصفٍ موجز للأعراض ووقت ظهورها.
- المكالمة
- اتصل بالرقم 116117 من أي هاتف (أرضي أو جوال)، علماً بأنه مجاني.
- قد تُطرح عليك سلسلة أسئلة “triage” لتقدير مدى خطورة حالتك.
- تلقي التعليمات
- ستحصل على نصائح فورية (كالقيام بخطوات منزلية بسيطة)، أو يُوجَّهك إلى طبيب مناوب قريب.
- إذا كان الوضع يستدعي زيارة منزلية من الطبيب، يتم ترتيب ذلك.
- تطبيق النصائح
- في حال التوجّه للعيادة المناوبة، خذ معك بطاقة التأمين الصحي وشهاداتك الطبية إن وجدت.
- احتفظ بأي مذكرة تعطى لك حول الرعاية اللاحقة.
9. الأسئلة الشائعة حول خدمة 116117
9.1 هل خدمة 116117 تتعامل مع طب الأسنان؟
- نعم، ستخبرك بعيادات الطوارئ للأسنان التي تعمل خارج الدوام المعتاد، وبإمكانهم إرسال طبيب أسنان مناوب في الحالات الشديدة، وفقًا لإمكانات كل منطقة.
9.2 هل هناك تكاليف إضافية للزيارة المنزلية؟
- عادةً لا يتحمّل المريض تكاليف إضافية، إذ يغطي التأمين الصحي القانوني (GKV) هذه الخدمات. أمّا بالنسبة للتأمين الخاص، فقد تختلف البنود، لذا يفضَّل مراجعة الشركة.
9.3 متى يجب تجاهل 116117 والاتصال مباشرةً بـ 112؟
- إذا كنت تظن أنّك أمام حالة طارئة مهدّدة للحياة (سكتة قلبية، صعوبة تنفس حادّة، نزيف كبير، حروق شديدة...).
- في حال الشك، الأفضل الاتصال بالرقم 112 لتجنّب أي مضاعفات حرجة.
9.4 كيف يتعامل 116117 مع اللغات الأخرى؟
- غالبًا تُجرى المكالمة بالألمانية. إن لم تكن متمكّنًا من اللغة، حاول الاستعانة بشخص يتكلّم الألمانية. وفي بعض المناطق الكبرى يتوافر موظفون ناطقون بالإنكليزية.
10. خاتمة
إنّ رقم 116117 في ألمانيا يشكّل حلًّا مثاليًا لمن يحتاج رعاية طبّية خارج ساعات الدوام أو في أيام العطلات، دون بلوغ مستوى خطورة يتطلّب عربة إسعاف. ومع تحديثات عام 2025، ازداد تنسيق الخدمات الصحية بفضل المنصّات الرقمية وتوسّع عدد الأطباء المناوبين. لذا تذكّر أنّ 112 هو خيارك للحالات العاجلة جدًّا، بينما 116117 يُلبّي أي حاجة طبّية مستعجلة أخرى. إذا أقمت في ألمانيا أو زرتها، احتفظ بهذا الرقم في هاتفك للاطمئنان على صحّتك وصحّة عائلتك.
معرفة دور 116117 يضمن لك اتخاذ القرار الصحيح في اللحظة المناسبة، متيحًا الوصول إلى طبيب ليلي أو طوارئ الأسنان أو غيرها من الاختصاصات دون الاضطرار لمزاحمة الطوارئ في المستشفى. كن على دراية بالفرق بين الطوارئ الحقيقية (112) والحالات العاجلة الأقل خطورة (116117) لتوفير وقتك وطاقتك، والحصول على الرعاية المناسبة بالسرعة المطلوبة.
---------------------------------------
ـ* يحرص فريق الكتاب والمحررين في موقع على تقديم معلومات دقيقة من خلال بحث مكثف واطلاع على عدة مصادر عند كتابة المقالات، ومع ذلك قد تظهر بعض الأخطاء أو ترد معلومات غير مؤكدة. لذلك، يُرجى اعتبار المعلومات الواردة في المقالات مرجعية أولية والرجوع دائماً إلى الجهات المختصة للحصول على المعلومات المؤكدة.
