ارتفاعٌ قياسيٌّ في شكاوى الخدمات البريدية بألمانيا (Deutschland) خلال النصف الأول من عام 2025

سجّلت وكالة الشبكة الفيدرالية (Bundesnetzagentur) أكبر عددٍ من الشكاوى المتعلقة بخدمات البريد والطرود منذ بدء التوثيق، إذ تلقّت 22 981 شكوى في الأشهر الستة الأولى من عام 2025، بزيادةٍ قدرها 13.4 % مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي. وللمقارنة، لم يتجاوز عدد الشكاوى في النصف الأول من عام 2019 سوى 8 700 شكوى، ما يعكس تضاعف حجم الاستياء العام من أداء القطاع خلال السنوات الأخيرة.

تركّزت معظم الشكاوى على تأخّر الرسائل أو تسليمها إلى عناوين خاطئة أو وصولها بحالةٍ تالفة. ووجّه نحو 89 % من مقدّمي الشكاوى انتقاداتهم إلى دويتشه بوست (Deutsche Post) – المعروفة تجارياً باسم دي إتش إل (DHL) – بوصفها أكبر مزوّد للخدمات البريدية في السوق الألمانية.

من جانبها، أكدت دويتشه بوست أنّ «نسبة الشكاوى لا تزال متدنيةً قياساً بالمليارات من الرسائل والطرود التي تُسلَّم سنوياً»، موضحةً أنّ اضطراباتٍ تشغيليةً، بينها الإضرابات التحذيرية مطلع العام وموجة الحر في حزيران/يونيو، أثّرت مؤقتاً في سلاسة التوزيع وخفّضت سرعته لفتراتٍ محدودة.

ويرى مراقبون أنّ استمرار ارتفاع الطلب على التجارة الإلكترونية وتقلّص أعداد الأيدي العاملة في القطاع يعقّدان جهود تحسين جودة الخدمة، فيما تدرس وكالة الشبكة الفيدرالية تدابير تنظيمية جديدة لتشديد الرقابة وضمان وصول الشحنات في الوقت المحدد. ويُتوقَّع أن تُصدر الوكالة تقارير متابعة في نهاية العام لتقييم مدى فاعلية الإجراءات التصحيحية التي تعهّدت بها الشركات المشغّلة.

 

المصدر:وكالات