أمازون تقدّم خيار الاسترداد الجزئي بدلاً من الإرجاع الكامل في ألمانيا

أطلقت شركة أمازون في ألمانيا خياراً جديداً يتيح للعملاء الحصول على استرداد مالي جزئي إذا قرروا الاحتفاظ بالسلعة بدلاً من إرجاعها، في خطوة تهدف إلى تقليل الأعباء الناتجة عن ارتفاع معدلات المرتجعات.

تشير دراسة أجريت عام 2022 بجامعة بامبرغ (Bamberg) إلى أن نحو ربع الطرود في ألمانيا تُعاد إلى المرسل، وهو ما يفرض أعباء بيئية واقتصادية كبيرة.

وبحسب تقارير محلية، بدأ العمل بالخيار الجديد منذ أسابيع في حالات محددة، حيث يُمنح المستهلك خيارين عند الرغبة في الإرجاع: إما إعادة المنتج بشكل كامل، أو قبول استرداد جزئي والاحتفاظ به.

لكن قيمة الاسترداد غالباً ما تكون رمزية مقارنة بسعر السلعة الأصلي. فمثلاً، حصل أحد العملاء على عرض باسترداد 8.40 يورو مقابل الاحتفاظ بهاتف ذكي يبلغ ثمنه 100 يورو، بينما لم تتجاوز عروض أخرى 2.99 يورو.

أمازون لم توضّح بعد معايير تحديد المنتجات المشمولة بهذا النظام، إذ يعتمد الأمر على حجم السلعة وسعرها وسبب الشكوى. ومع ذلك، يبقى للعميل الحق في إعادة المنتج لاحقاً ضمن فترة الإرجاع المعتادة للحصول على المبلغ المتبقي كاملاً.

 

المصدر:وكالات