ورود / ایجاد حساب
راهنمای حقوق و مکلفیتهای مسافران در ترانسپورت عامه در آلمان
سیستم ترانسپورت عامه در آلمان از منظمترین و پیشرفتهترین سیستمها در اروپا است. این سیستم تنها بر وقتبندی دقیق و شبکههای گسترده متکی نیست، بلکه بر احترام به حقوق و مکلفیتها میان مسافران و شرکتهای ترانسپورتی نیز استوار است.
در این راهنما، با مهمترین حقوق قانونی مسافران و مکلفیتهایی که برای حفظ نظم ترانسپورت و مصونیت همه باید رعایت شود آشنا میشویم.
اول: حقوق مسافران
حق سفر مصون و راحت
مسافران حق دارند در شرایط مصون سفر کنند؛ از جمله پاکی وسایط/واگنها، مراقبت تخنیکی و رعایت قوانین توسط کارکنان.
غرامت در صورت تأخیر
اگر قطار بیشتر از ۶۰ دقیقه تأخیر کند، مسافر میتواند ۲۵٪ از قیمت تکت را پس بگیرد و اگر تأخیر بیشتر از ۱۲۰ دقیقه باشد، این مقدار تا ۵۰٪ میرسد.
در بعضی موارد امکان استفاده از قطار بدیل یا وسیله دیگر به هزینه شرکت نیز وجود دارد.
حق دریافت معلومات
مسافر حق دارد معلومات روشن و دقیق درباره جدول حرکت، تغییر مسیرها و تأخیرها دریافت کند. شرکتها مکلفاند این معلومات را از طریق نمایشگرها، تابلوهای الکترونیکی و اعلانهای اپلیکیشن فراهم کنند.
پسگیری قیمت تکت در صورت لغو
اگر سفر لغو شود و بدیل مناسب ارائه نگردد، مسافر حق بازپرداخت کامل قیمت تکت را دارد؛ حتی اگر تکت تخفیفی باشد.
کمک ویژه
افراد دارای معلولیت و سالمندان حق دارند هنگام سوار و پیاده شدن کمک دریافت کنند؛ چه توسط کارمند و چه توسط زیرساختهایی مانند آسانسور و رمپ.
دوم: مکلفیتهای مسافران
داشتن تکت معتبر
مسافر باید پیش از شروع سفر تکت مناسب تهیه کند و در صورت ضرورت آن را اعتباردهی کند (Abstempeln). رعایت نکردن آن میتواند جریمهای تا ۶۰ یورو یا بیشتر داشته باشد.
رعایت اصول رفتار
این شامل احترام به دیگران، حفظ آرامش، خودداری از سیگار کشیدن و جلوگیری از کثافتی یا تخریب تجهیزات است.
حفاظت از دارایی عامه
دستکاری چوکیها، کلکینها یا وسایل اضطراری ممنوع است. خرابکاری میتواند به جریمههای سنگین و حتی پیگرد قانونی منجر شود.
پیروی از رهنمودها
مسافران باید از دستورهای رانندهها و تکتبینها پیروی کنند؛ چه در حالت اضطراری و چه در بررسیهای عادی.
اولویت برای گروههای خاص
در صورت نیاز، باید چوکیهای مخصوص را به سالمندان، افراد دارای معلولیت و خانمهای حامله واگذار کرد.
نکتههای عملی برای مسافران
تکت خود را تا پایان سفر نزد خود نگه دارید.
اعلانهای اپلیکیشن یا نمایشگرهای ایستگاه را دنبال کنید تا غافلگیر نشوید.
همیشه آماده باشید تا تکت یا کارت اشتراک را نشان دهید.
در صورت شکایت، با خدمات مشتریان تماس بگیرید یا از فورمهای آنلاین شکایت استفاده کنید.
جمعبندی
ترانسپورت عامه در آلمان با ایجاد توازن میان حقوق و مکلفیتها، سفر را برای همه مصون، راحت و مؤثر میسازد.
رعایت این قواعد نهتنها شما را از جریمهها دور میکند، بلکه احترام شما به جامعه و قوانین محلی را نشان میدهد. به یاد داشته باشید: هر سفر موفق با شناخت حقوق و مکلفیتها آغاز میشود.
ـ* تیم نویسندگان و ویراستاران وبسایت تلاش میکند با تحقیق گسترده و دیدن چندین منبع، معلومات دقیق ارائه کند. با این حال ممکن است برخی اشتباهات رخ دهد یا معلوماتی کاملاً تأیید نشده باشد. بنابراین لطفاً معلومات این مقاله را مرجع اولیه بدانید و برای معلومات قطعی، همیشه به ادارات و نهادهای مسئول مراجعه کنید.*
